泰康同濟(jì)（武漢）醫(yī)院：堅(jiān)持“醫(yī)教研”一體化，發(fā)揮醫(yī)險(xiǎn)結(jié)合特色，打造“長(zhǎng)壽醫(yī)院”

　　2024年4月7日，第六屆“世界大健康博覽會(huì)”在武漢國(guó)際博覽中心拉開帷幕。從參加首屆健博會(huì)時(shí)還只是展出醫(yī)院設(shè)計(jì)圖與模型，到如今醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)區(qū)前市民排起長(zhǎng)隊(duì)，伴隨著健博會(huì)一路走過籌建、誕生與成長(zhǎng)歷程的泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院，再度成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　作為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的五大醫(yī)學(xué)中心之一，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院將堅(jiān)定踐行泰康醫(yī)療“醫(yī)教研一體化發(fā)展，創(chuàng)建三甲醫(yī)院，打造以老年醫(yī)學(xué)、健康管理、慢病管理為特長(zhǎng)的長(zhǎng)壽醫(yī)院，形成醫(yī)養(yǎng)融合、醫(yī)險(xiǎn)結(jié)合特色”的戰(zhàn)略定位，為建設(shè)“健康湖北”“健康中國(guó)”貢獻(xiàn)力量。

　　在不一樣的醫(yī)院 獲得不一樣的就診體驗(yàn)

　　壯觀瑰麗的壁畫、典雅明亮的大廳、簡(jiǎn)約舒適的沙發(fā)、獨(dú)立私密的診室、整潔寬敞的病房、四季飄香的院區(qū)、隨處可見的藝術(shù)品……這些場(chǎng)景，很難讓人將之與一家醫(yī)院聯(lián)系起來。

　　

　　泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院是世界500強(qiáng)企業(yè)泰康保險(xiǎn)集團(tuán)全資投資、與華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院合作管理，按照三級(jí)甲等標(biāo)準(zhǔn)興建的高品質(zhì)、非營(yíng)利性綜合醫(yī)院。

　　泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院于2020年2月14日在抗疫戰(zhàn)火中揭牌，曾榮獲由中共中央、國(guó)務(wù)院、中央軍委授予的“全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”至高榮譽(yù)。經(jīng)過四年的砥礪前行，目前，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院已是湖北省基本醫(yī)療保險(xiǎn)異地就醫(yī)、武漢市基本醫(yī)療(生育)保險(xiǎn)及門診慢性病和特殊疾病以及省本級(jí)基本醫(yī)療保障定點(diǎn)醫(yī)院、湖北省商業(yè)保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院。

　　四年來，一方面，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院大力完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在布局、綠化等方面不斷升級(jí)，給患者提供良好就醫(yī)環(huán)境;另一方面，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院重視提升內(nèi)在服務(wù)品質(zhì)，從進(jìn)門停車到取藥離院，從門診就醫(yī)到健康體檢，從文明用語到行為態(tài)度，從隱私保護(hù)到志愿服務(wù)，從醫(yī)生護(hù)士到保安保潔，每一項(xiàng)工作都有著系統(tǒng)嚴(yán)格的行為規(guī)范，只為竭誠(chéng)服務(wù)好每一位來院就醫(yī)的患者。

　　

　　“我們的目標(biāo)就是打造一家‘不一樣的醫(yī)院’，給患者‘不一樣的體驗(yàn)’�！碧┛低瑵�(jì)(武漢)醫(yī)院執(zhí)行院長(zhǎng)肖駿教授介紹，醫(yī)院堅(jiān)持以質(zhì)量、體驗(yàn)為核心，給患者充分的人文關(guān)懷和隱私照顧，全力減輕患者疾病痛苦。

　　與頂級(jí)醫(yī)院深入合作，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

　　剛剛翻篇的2023年，對(duì)于泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院來說，是實(shí)現(xiàn)全面突破的一年。這一年，中國(guó)共產(chǎn)黨泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院委員會(huì)正式成立，醫(yī)院成功晉級(jí)三級(jí)乙等綜合醫(yī)院，信息科獲評(píng)省、市兩級(jí)“臨床重點(diǎn)�？啤�，胸外科獲評(píng)“省級(jí)臨床重點(diǎn)建設(shè)專科”和“市級(jí)臨床重點(diǎn)�？啤�，結(jié)直腸肛門外科獲評(píng)“市級(jí)臨床重點(diǎn)建設(shè)專科”……

　　開業(yè)短短三年多即取得如此成就，放眼全國(guó)醫(yī)療界也并不多見，這源于泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院始終堅(jiān)持醫(yī)教研一體化發(fā)展，堅(jiān)持以三甲創(chuàng)建為抓手推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

　　建院以來，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院以臨床重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)為核心，采用“強(qiáng)專科+大綜合”模式，聚焦戰(zhàn)略學(xué)科、重點(diǎn)學(xué)科和特色專科建設(shè)，不斷提高臨床醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療管理水平，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

　　

　　醫(yī)院著力打造腫瘤、老年健康醫(yī)學(xué)兩大學(xué)科群，強(qiáng)化神經(jīng)系統(tǒng)MDT、消化系統(tǒng)MDT、運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)MDT和眼科四個(gè)重點(diǎn)，構(gòu)建MDT多學(xué)科聯(lián)合診療模式。通過動(dòng)態(tài)管理和靈活的資源配置，拉動(dòng)和支持專科發(fā)展，打造學(xué)科鏈條，內(nèi)部形成有特色的學(xué)科群，外部形成有影響的學(xué)科聯(lián)盟。

　　比如，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院持續(xù)深化與武漢同濟(jì)醫(yī)院的戰(zhàn)略合作，陸續(xù)引進(jìn)十多位知名專家擔(dān)任兼職科主任、首席專家、兼職專家等職務(wù)，通過坐診、查房、手術(shù)及學(xué)術(shù)交流等方式推動(dòng)學(xué)科建設(shè)和醫(yī)療水平提升。

　　未來，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院將爭(zhēng)創(chuàng)更多優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)專科，滿足長(zhǎng)壽時(shí)代人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求，努力為打造全生命周期健康閉環(huán)做出更大的貢獻(xiàn)。

　　科技賦能智慧醫(yī)院，一部手機(jī)實(shí)現(xiàn)輕松就診

　　說到就醫(yī)體驗(yàn)，最容易被患者詬病的就是就醫(yī)過程中反復(fù)排隊(duì)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，這也是“看病難”涉及的頑疾之一。作為一家新開的醫(yī)院，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院以高度的信息化建設(shè)水平，減少了患者很多排隊(duì)的環(huán)節(jié)與時(shí)間，大大提高了就診效率。

　　

　　到泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院就診，早已實(shí)現(xiàn)了“一部手機(jī)輕松搞定”。患者只需要通過微信公眾號(hào)綁定泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院就診號(hào)，包括預(yù)約掛號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、就診繳費(fèi)、檢查取藥、查看報(bào)告等環(huán)節(jié)，都可以在手機(jī)上輕松操作。尤其從2023年7月底開始，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院醫(yī)保移動(dòng)支付也開通了，醫(yī)保患者在手機(jī)上即可實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“掌上結(jié)算”，非常方便。

　　不僅是門診，住院也是如此�；颊咦灾�入院、入院充值、住院清單、檢查報(bào)告以及病案復(fù)印申請(qǐng)等，都可以在手機(jī)上輕松自主完成。

　　高度重視信息化建設(shè)帶來了便捷高效的就醫(yī)體驗(yàn)，不僅獲得了患者的一致好評(píng)，同時(shí)也讓泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了一系列的突破——醫(yī)院信息科除了榮獲省、市兩級(jí)臨床重點(diǎn)�？仆�，2023年還成功通過電子病歷五級(jí)評(píng)審，互聯(lián)互通現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審也達(dá)到了四甲水平。

　　未來，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院信息化建設(shè)將繼續(xù)以電子病歷、互聯(lián)互通、智慧服務(wù)和智慧管理四大評(píng)級(jí)為抓手，大力推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)，緊密圍繞醫(yī)改要求，以患者就醫(yī)體驗(yàn)為中心，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

　　健保通“一站式”服務(wù)，提供有溫度的醫(yī)療服務(wù)

　　

　　作為險(xiǎn)資辦醫(yī)的旗艦代表，“醫(yī)險(xiǎn)結(jié)合”是泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院的顯著特色，也是泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院探索的方向，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

　　為了治療乳腺疾病，3月25日，市民蘇女士(化姓)來到泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院住院登記窗口辦理入院登記，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別出蘇女士系泰康人壽客戶，泰康“健保通”理賠服務(wù)程序即時(shí)啟動(dòng)，蘇女士無需繳納住院押金，僅花費(fèi)幾分鐘便辦好了入院手續(xù)。

　　住院期間里，蘇女士沒有繳納任何費(fèi)用，也沒有接到過一次催費(fèi)通知，理賠審核程序已悄然完成。出院時(shí)，根據(jù)“健保通”系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算結(jié)果，醫(yī)院窗口結(jié)算人員為她進(jìn)行了醫(yī)保、商保一站式結(jié)算。蘇女士驚喜地發(fā)現(xiàn)，本次住院自己無需支付1分錢費(fèi)用，因?yàn)槌�了醫(yī)保統(tǒng)籌支付的5776.82元外，泰康人壽為她理賠了剩余的3159.72元。

　　“現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院在患者出院時(shí)，都可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)保直接結(jié)算，但是商業(yè)保險(xiǎn)理賠報(bào)銷則非常麻煩�！碧K女士說，出院時(shí)往往需要自己墊付醫(yī)療費(fèi)用，還得拿著住院小結(jié)、發(fā)票等諸多票據(jù)，找保險(xiǎn)公司提交申請(qǐng)，等待審核，不僅手續(xù)繁瑣，流程也十分緩慢。 但是此次在泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院住院，通過泰康人壽“健保通”理賠直付服務(wù)，蘇女士住院時(shí)不僅享受了“住院免押金”服務(wù)，還實(shí)現(xiàn)了“出院即理賠”，最大程度上減少了理賠手續(xù)，節(jié)約了患者的時(shí)間與精力。

　　作為泰康客戶，蘇女士在泰康同濟(jì)享受的“一站式”醫(yī)療服務(wù)，是泰康“醫(yī)險(xiǎn)結(jié)合”協(xié)同服務(wù)的一個(gè)縮影，背后折射出的是泰康積極探索“保險(xiǎn)支付+醫(yī)療服務(wù)”的健康閉環(huán)。

　　全流程適老化醫(yī)療服務(wù) 深化醫(yī)養(yǎng)融合模式

　　除了積極開拓“醫(yī)險(xiǎn)結(jié)合”新模式外，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院在“醫(yī)養(yǎng)融合”方面同樣進(jìn)行了許多有益的探索與創(chuàng)新。

　　“我這次想來做下胃鏡。”3月27日一大早，來自泰康之家·楚園的12位居民便如期來到泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院，81歲的蔡爺爺此次便是專程為了無痛胃鏡檢查而來。

　　班車一到院，早已等候在VIP門診處的綜合醫(yī)療科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)就熱情地迎上來，一一詢問老人的就診需求，并為他們預(yù)約與引導(dǎo)。在“護(hù)蝶大使”工作人員的陪伴下，通過“綠色通道”，蔡爺爺很快就來到消化內(nèi)科鄭國(guó)榮主任醫(yī)師的診室就診，順利開具了無痛胃鏡的檢查單。

　　就診期間，工作人員不僅全程陪伴，還協(xié)助蔡爺爺繳費(fèi)、取報(bào)告等，并在胃鏡檢查后，細(xì)心攙扶老人回到休息區(qū)。這份暖心、貼心、真心，讓蔡爺爺對(duì)泰康的服務(wù)贊不絕口：“泰康同濟(jì)舒心的就醫(yī)環(huán)境、暖心的周密安排，直至貼心的醫(yī)護(hù)服務(wù)，展示著所有泰康人全心全意為每一位來者服務(wù)的真心!”

　　早在開業(yè)之初，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院就與泰康之家·楚園、楚園康復(fù)醫(yī)院深度合作，建立了醫(yī)療養(yǎng)老全周期一體化服務(wù)平臺(tái)：一方面，組織專家到社區(qū)開展義診、藥學(xué)服務(wù)，提供線上問診服務(wù)等通過義診、會(huì)診、雙向轉(zhuǎn)診等;另一方面，開通雙向轉(zhuǎn)診綠色通道、組織線上線下會(huì)診等，通過聯(lián)合診療“疏通”上下聯(lián)動(dòng)就醫(yī)通道，共建共享優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，為社區(qū)居民提供定制化、連續(xù)性健康管理和診療服務(wù)。

　　2023年10月起，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院聯(lián)合泰康之家·楚園開展“護(hù)蝶行動(dòng)”，每周組織有就診需求的居民到醫(yī)院就診，為社區(qū)居民提供全流程適老化健康服務(wù)。未來，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院將聯(lián)合泰康之家·楚園進(jìn)一步打通健康管理、就醫(yī)綠通、急性期治療、康復(fù)、護(hù)理、養(yǎng)老照護(hù)的全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更高品質(zhì)的醫(yī)養(yǎng)健康服務(wù)。

　　“保險(xiǎn)支付+醫(yī)療服務(wù)” 積極探索“醫(yī)險(xiǎn)結(jié)合”新模式

　　作為泰康布局實(shí)體醫(yī)療的五大醫(yī)學(xué)中心之一，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院全力打造以“醫(yī)險(xiǎn)結(jié)合、醫(yī)養(yǎng)融合”為特色的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，全方位承接保險(xiǎn)需求，從機(jī)制、產(chǎn)品、服務(wù)等層面，不斷提升服務(wù)能力與水平——

　　2021年初，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院聯(lián)合泰康人壽湖北分公司首創(chuàng)“醫(yī)惠卡”，領(lǐng)取“泰醫(yī)卡”的客戶可享受門診、檢查、檢驗(yàn)等就醫(yī)折扣，還可享受綠通服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等內(nèi)容。

　　同年7月，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院與泰康在線聯(lián)合開發(fā)百萬醫(yī)療保險(xiǎn)(湖北版)，推動(dòng)泰康在線客戶定制化服務(wù)項(xiàng)目“泰醫(yī)卡”正式上線。

　　2022年2月，泰康“健保通”駐點(diǎn)服務(wù)在泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院正式啟動(dòng)，為泰康客戶提供門診預(yù)約掛號(hào)、全程陪診、協(xié)助出入院辦理、住院關(guān)懷、費(fèi)用直付等服務(wù)，讓患者看病不難，理賠不煩。

　　同年5月，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院又聯(lián)合泰康養(yǎng)老湖北分公司與泰生活平臺(tái)，推出醫(yī)惠卡(企業(yè)版)，為客戶提供門診、檢查、檢驗(yàn)、體檢等多種診療費(fèi)用折扣，以及�？企w驗(yàn)、“就醫(yī)全程通”和“住院溫馨賠”等特色服務(wù)。

　　2022年6月，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院面向泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司的客戶，啟動(dòng)了“先診療后付費(fèi)”的商保直賠服務(wù)。

　　以患者為中心，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院在“醫(yī)險(xiǎn)結(jié)合”的道路上積極探索，不斷創(chuàng)新，通過整合資源，實(shí)現(xiàn)雙向賦能，推動(dòng)融合發(fā)展。

　　始終將“以患者為中心” 貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)

　　隨著長(zhǎng)壽時(shí)代的來臨和醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，我國(guó)的醫(yī)療服務(wù)體系逐漸從“以診療為中心”向“以預(yù)防為中心”轉(zhuǎn)變，人民群眾對(duì)慢病預(yù)防、康復(fù)、健康管理服務(wù)的需求急劇增加。

　　順應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略方針，根據(jù)泰康醫(yī)療的積極部署，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院將重點(diǎn)打造以醫(yī)險(xiǎn)結(jié)合、醫(yī)養(yǎng)融合為特色，以健康管理為中心，以慢病、老年醫(yī)學(xué)科見長(zhǎng)的醫(yī)教研一體化“長(zhǎng)壽醫(yī)院”。

　　

　　針對(duì)老年患者，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院在文化、管理、服務(wù)、環(huán)境等多個(gè)方面，還有很多貼心、暖心的服務(wù)，充分凸顯“老年友善”元素。比如，針對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院在掛號(hào)區(qū)域設(shè)置有人工窗口，為老年人開通綠色就醫(yī)通道;在財(cái)務(wù)窗口及采血室等醫(yī)技科室，設(shè)立70歲以上老人優(yōu)先服務(wù)窗口;開展志愿者社工服務(wù)，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)、取藥等服務(wù)。2022年，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院入選“湖北首批老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”。

　　此外，部分患者，特別是老年患者往往身患多種疾病，需要在不同科室反復(fù)掛號(hào)候診，對(duì)此，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院在部分科室開展MDT服務(wù)模式(多學(xué)科協(xié)同會(huì)診模式)，即多個(gè)學(xué)科專家共同組成專家團(tuán)綜合評(píng)估，“一站式”為患者制定科學(xué)、合理、規(guī)范的個(gè)性化診療方案，從而最大限度減少患者的誤診誤治，縮短患者診斷和治療等待時(shí)間，制定最佳治療手段，避免了不停轉(zhuǎn)診、重復(fù)檢查帶來的負(fù)擔(dān)。

　　開業(yè)四年來，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院始終將“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，為患者提供高質(zhì)量的診療服務(wù)，已經(jīng)成為湖北醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量之一。未來，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院還將繼續(xù)推行老年友善文化，加強(qiáng)老年型基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施建設(shè)和老年學(xué)科建設(shè)。

　　正如泰康保險(xiǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陳東升所言：“泰康方案就是滿足人們?cè)陂L(zhǎng)壽時(shí)代全生命周期的養(yǎng)老和健康需求，給客戶提供更優(yōu)化的籌資方式和服務(wù)方式。醫(yī)院的本質(zhì)也是為人民服務(wù)，這是泰康辦醫(yī)的初心，也是我們的愿景�！�

（責(zé)任編輯：華康）