2024年9月9日,德生堂迎來25周年慶。25年初心如磐,為患者服務,為大眾的健康服務,為廣大市民的安全用藥服務,倡導健康文明的生活方式;25載使命不改,科技服務健康,戰(zhàn)略引領方向,創(chuàng)新驅動發(fā)展,披荊斬棘攀登高峰!
從藥到“方”,再到構建專業(yè)的醫(yī)、藥、養(yǎng)、保、健全生命周期健康管理服務和健康解決方案,從“以商品為中心”到“以顧客為中心”再到“以顧客健康為中心”,德生堂風雨兼程25年,開拓進取25年,始終堅持一步一腳印地做好“健康”這件事。今天的德生堂,已發(fā)展為中國領先的健康管理及健康解決方案提供商,全國門店超1200家、員工超5000位,全國會員超1000萬+,是醫(yī)藥數智化藥房生態(tài)的領航者、倡導者和創(chuàng)新者。
01 堅守戰(zhàn)略引領 科技助力守護千萬家庭健康
德生堂利用自身研發(fā)實力與資源優(yōu)勢推出“家庭醫(yī)生·有好方”戰(zhàn)略,以“方”為健康解決方案,致力于為顧客提供全域大健康服務,德生堂“方”戰(zhàn)略遵循“君、臣、佐、使”這一傳承千年的中醫(yī)配伍理論,分析海量用藥數據,將340多種疾病和健康問題標準化,專業(yè)研發(fā)形成千余套高效好“方”,讓95%以上的疾病實現標準化,都有“方”可依!
秉持“科技服務健康”的使命,德生堂依托數字化技術不斷提升專業(yè)化服務能力,以線下藥房為核心,上線111互聯網醫(yī)院與111醫(yī)藥館APP,打通線上線下渠道的融合互補,率先開啟數智化互聯網業(yè)務及醫(yī)療服務。為顧客進行免費健康檢測,實時上傳體征數據,一鍵解讀健康狀況;幫助顧客建立動態(tài)電子健康檔案,貼心記錄每一個觸點的健康軌跡,提供個性化健康管理服務;111互聯網醫(yī)院,專科專家遠程醫(yī)療在線問診,打破時間空間限制,幫助顧客審方續(xù)方,提供專業(yè)的健康建議;AI智能數據分析,為顧客量身定制個性化健康管理方案;全國首家權威音視頻圖文交互式健康雜志《健康壹壹壹》,讓顧客隨時獲取健康資訊,隨時可以在線問診咨詢。
從顧客進店開始直到離店,德生堂以數字技術和前沿科技賦能健康服務的每一個環(huán)節(jié),為顧客提供“醫(yī)+藥+養(yǎng)+保+健”全渠道、全鏈路、全方位、全生命周期的健康管理服務和健康解決方案,真正做到了將藥店從單獨購藥場所,升級為囊括藥品銷售、遠程醫(yī)療、健康咨詢、會員服務、慢病管理等覆蓋售前、售中、售后的一體化健康服務平臺。
02 強化數智賦能 創(chuàng)新驅動全鏈路效能提升
隨著國內大健康產業(yè)加速邁入快速發(fā)展的新階段,德生堂抓住數字經濟發(fā)展的時代先機,搶占未來發(fā)展制高點,加速數字化建設,積極拓展健康服務的深度和廣度,不斷轉型升級數智化成果,進行一次次的創(chuàng)新變革和壁壘突破的同時,更推動了系統(tǒng)建設、管理機制、供應鏈發(fā)展等效能提升。利用數智化手段賦能前、中、后臺業(yè)務流程,構建大健康行業(yè)全鏈路智慧供應鏈體系,持續(xù)推動供公司實現增量提效。
會員管理的核心其實是全面的顧客健康管理,為了更好地向顧客提供專業(yè)、精準、高效健康管理服務,德生堂充分利用會員管理系統(tǒng),同時結合AI大模型和大數據智能分析平臺,通過深度挖掘和精準分析千萬會員用藥數據和線上問診數據,構建多維度的會員標簽體系,以便能夠更加深入地了解顧客的個性化需求和健康狀況,準確把握顧客的體征數據、用藥記錄、既往病史等健康信息,從而為顧客精準推薦最為合適的用藥方案,以及為顧客進行全方位、個性化的健康管理服務。讓每一次服務都成為對顧客健康的深度關懷和精心呵護,真正實現數字化智能營銷與優(yōu)質健康管理服務的完美融合。
目前,德生堂在蘭州、北京、西安擁有超26000平米的數智化新倉,輻射全國23個省份64個城市。通過數智化強勢賦能,利用INFOR WMS專業(yè)倉儲管理系統(tǒng)和SAP管理軟件等先進軟件,形成一體化、自動化的供應鏈智慧性操作,有效提升供應鏈作業(yè)效率和質量。同時攜手全球領先的集成供應鏈和零售計劃解決方案提供商RELEX,進行智慧供應鏈變革管理與組織優(yōu)化,釋放門店人員生產力,保證商品高有貨率。通過垂直整合的數智化供應鏈系統(tǒng),高效地與眾多的上游供應鏈企業(yè)進行對接,憑借強大自動的數字化倉儲管理能力,以及線下藥店網絡的覆蓋加持,不斷提高管理和運營效率。
03 始終不忘初心 讓健康像水一樣流進千家萬戶
二十五載篤行致遠,創(chuàng)新求變鑄輝煌;二十五年櫛風沐雨,勇立潮頭逐浪高!
從1999年到2024年,25歲風華正茂的德生堂正篤定奔赴下一段旅程。站在新的里程碑上,未來,德生堂將持續(xù)堅守“科技服務健康”的使命,深度聚焦顧客需求,持續(xù)提升數智化藥事服務能力,打造線上線下一體的數智化健康服務新生態(tài),構建更加專業(yè)、安全、高效的健康服務場景,為更多的顧客提供數據驅動、科技賦能的全生命周期健康管理服務和健康解決方案,不斷推動和引領醫(yī)藥零售行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,實現“健康好鄰居”的美好愿景,讓健康像水一樣流進千家萬戶,向著下一個25年踔厲奮發(fā),全力前行!
(責任編輯:華康)