一份由中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會和立信數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合組織的消費(fèi)意愿調(diào)查報告顯示,與通常認(rèn)為的“年輕人更注重消費(fèi)時的心情”有所不同的是,老年消費(fèi)者選擇“心情好”會增加日常消費(fèi)支出的比重為20.8%,明顯高于中年人(14.8%)和青年人(15.9%)的相應(yīng)比重。
“就圖心情好”是典型的為情緒價值而消費(fèi)。為什么此次調(diào)查顯示老年人更愿意為情緒價值買單?分析認(rèn)為,情緒價值消費(fèi)是有前提條件的,需要在滿足就業(yè)穩(wěn)定、物價更便宜、生活有保障和家庭成員身體更健康等基本需求之后,消費(fèi)者才愿意為情緒價值買單。不同代際人群需要面對的剛性消費(fèi)支出不同,年輕人和中年人對就業(yè)、房貸的關(guān)注程度大大高于老年人,老年人則更在乎身體健康和社會保障。
提到情緒消費(fèi),商家更樂于觀察年輕群體的興趣愛好,如各種帶有“解壓”“療愈”標(biāo)簽的玩具、游戲,還有徒步、露營、野炊、沖浪、潛水等小眾生活方式。提到老年人的情緒消費(fèi),卻容易聯(lián)想到保健品等。不過,如今老年人并不想被困在這種刻板印象里,他們活躍在旅游、休閑娛樂、大健康等各個消費(fèi)門類。比如住,相當(dāng)多老年人獨(dú)立居住,正在尋找適合自身生活所需的適老化改造方案,服務(wù)型機(jī)器人成為銀發(fā)一族關(guān)注的熱點(diǎn);行,活力老人偏好節(jié)奏從容的旅游出行方式,半天趕路、半天休閑的私家團(tuán)、品質(zhì)團(tuán)受到認(rèn)可;購,老年人網(wǎng)購鮮花、手工材料等商品,參加一兩個線下興趣班已司空見慣,對美好生活的追求并不因時光流逝而褪色。
面對不同年齡段消費(fèi)者越來越熱切追求“心情好”的愿望,一個營銷新命題被提出:如何為目標(biāo)用戶打造差異化產(chǎn)品,特別是為老年群體開發(fā)更多富有情緒價值的消費(fèi)場景,讓商品附加新鮮感、幸福感、滿足感。
面向老年人提供產(chǎn)品和服務(wù),需要更多從健康養(yǎng)生角度出發(fā),營造安全、可靠、舒心的消費(fèi)體驗(yàn)。老年人的消費(fèi)觀念成熟、消費(fèi)行為理智,注重情緒價值,但也不能忽視適老化產(chǎn)品本身的質(zhì)量,要做到質(zhì)量優(yōu)良、價格合理。進(jìn)一步細(xì)化市場,為老年人提供更實(shí)用的服務(wù),建設(shè)宜居宜行的生活環(huán)境。老年人既看重產(chǎn)品的實(shí)用性,還追求社交屬性,要善于借助大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新一代信息技術(shù),加快集成創(chuàng)新和融合應(yīng)用,開發(fā)具有康養(yǎng)服務(wù)、情感陪伴等功能的科技產(chǎn)品,提高老年人的生活質(zhì)量。
(責(zé)任編輯:華康)