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五月下旬，極光首席執(zhí)行官Chris Lo亮相新加坡最大的科技會(huì)議之一——2024 Asia Tech x Singapore。在為期三天的新加坡之行中，Chris Lo與眾多行業(yè)領(lǐng)袖和來(lái)自全球各地的潛在客戶進(jìn)行了交流。
極光CEO，Chris Lo (左一)，在2024 Asia Tech x Singapore展會(huì)和海外潛在客戶講解 EngageLab 產(chǎn)品與服務(wù)
在新加坡展會(huì)期間，我們的首席執(zhí)行官Chris Lo接受了一家在線商業(yè)雜志的采訪，以下是該對(duì)話的摘要。
采訪記者：貴司是什么時(shí)間決定出海，是從哪個(gè)地區(qū)開(kāi)始起步的?
Chris Lo: 我司是2022年底開(kāi)始推出了EngageLab海外消息服務(wù)平臺(tái)，我們最初在東南亞開(kāi)始發(fā)展，但至今我們的客戶已經(jīng)遍布20多個(gè)國(guó)家及地區(qū)。當(dāng)初我們決定拓展海外業(yè)務(wù)是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)許多海外企業(yè)都急需提升“客戶互動(dòng)和觸達(dá)”。從我創(chuàng)立極光以來(lái)，在這13年內(nèi)我們?yōu)槌^(guò)170萬(wàn)款應(yīng)用提供服務(wù)，幫助它們更有效地進(jìn)行客戶互動(dòng)和觸達(dá)。我們深刻了解各行業(yè)在客戶互動(dòng)和觸達(dá)方面的痛點(diǎn)，并且知道如何幫助海外客戶解決這些問(wèn)題或避免一些彎路。
采訪記者：目前貴司在海外市場(chǎng)提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)?
Chris Lo: 我們的EngageLab平臺(tái)提供“一站式”服務(wù)，該平臺(tái)下包括Email、WhatsApp、OPT、AppPush、WebPush和SMS。提供強(qiáng)大的客戶互動(dòng)平臺(tái)和多通道消息發(fā)送解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的客戶觸達(dá)策略和更高的消息送達(dá)率，從而最大限度地提高用戶轉(zhuǎn)化率。
采訪記者：EngageLab 的產(chǎn)品與服務(wù)和該地區(qū)類似的競(jìng)爭(zhēng)公司相比有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?
Chris Lo: EngageLab提供頂級(jí)的全渠道消息平臺(tái)，該平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于全渠道消息解決方案，可以高效接觸并轉(zhuǎn)化客戶;應(yīng)用推送通知服務(wù)，覆蓋Android、iOS、Harmony、小米、Oppo、Vivo等平臺(tái)，日發(fā)送量達(dá)億級(jí);提供具有大規(guī)模能力和高級(jí)資源的電子郵件服務(wù);提供全球多個(gè)數(shù)據(jù)中心選項(xiàng)，以確�？煽啃�;提供全面參與工具，包括多樣化產(chǎn)品選項(xiàng)和開(kāi)發(fā)者工具包;在全球范圍內(nèi)享有卓越的消息送達(dá)率;提供開(kāi)發(fā)者友好的API和SDK，簡(jiǎn)化服務(wù)實(shí)施并且有專業(yè)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，及時(shí)提供支持服務(wù)。在海外，我們的友商都是來(lái)自于美國(guó)的消息推送廠家。
采訪記者：貴司是如何在海外市場(chǎng)獲取客戶?
Chris Lo: 我們海外的獲客策略如下： 1) 與海外直接客戶建立聯(lián)系，就像這次在新加坡的 2024 Asia Tech x Singapore展會(huì)，我們與許多新加坡和其他東南亞國(guó)家的客戶建立了聯(lián)系，并介紹了我們?nèi)娴?EngageLab 產(chǎn)品; 2)跟隨中國(guó)企業(yè)拓展海外市場(chǎng)，許多中國(guó)企業(yè)都在積極推進(jìn)海外業(yè)務(wù)。我們注意到，只要我們現(xiàn)有的中國(guó)客戶拓展海外，我們都成為他們?cè)诤Ｍ庀⑼扑头⻊?wù)提供商的首選; 3) 我司也會(huì)選擇與海外市場(chǎng)上優(yōu)質(zhì)獨(dú)立軟件供應(yīng)商("ISV")合作。這些 ISV 在各自的本土市場(chǎng)擁有良好關(guān)系，并擁有眾多企業(yè)級(jí)大客戶。他們清楚了解哪些客戶有需求適用于我們的 EngageLab 產(chǎn)品和服務(wù)，因此更易于幫助我們引入和銷售這些產(chǎn)品。
采訪記者：目前貴司出海的產(chǎn)品EngageLab表現(xiàn)如何?取得了那些成績(jī)?
Chris Lo: EngageLab的市場(chǎng)份額名列前茅，當(dāng)前已與數(shù)百家頭部企業(yè)達(dá)成合作，涵蓋科技、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、視頻、媒體、汽車、電商等眾多行業(yè)。同時(shí)，極光在國(guó)內(nèi)成熟的產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)之上，還對(duì)EngageLab進(jìn)行了全球化升級(jí)，讓產(chǎn)品服務(wù)更貼合出海中企和海外本地開(kāi)發(fā)者的業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景。此外，為滿足全球不同企業(yè)的合規(guī)要求，極光還在中國(guó)、美國(guó)、新加坡等多地部署數(shù)據(jù)中心，允許客戶將其同一個(gè)組織下的不同應(yīng)用可以存儲(chǔ)在位于不同地理位置的多個(gè)數(shù)據(jù)中心。使客戶能夠更好地遵守不同國(guó)家和地區(qū)的數(shù)據(jù)安全和合規(guī)法規(guī)，例如歐盟的GDPR和美國(guó)的CCPA。簽約量方面，截至2024年Q1累計(jì)合同金額已經(jīng)超過(guò)了人民幣2400萬(wàn)，環(huán)比顯著增長(zhǎng)了60%;收入貢獻(xiàn)方面，一季度的收入同比增加超過(guò)10倍，產(chǎn)品處于高速發(fā)展階段;客戶分布方面，目前我們服務(wù)超過(guò)200家海外客戶，業(yè)務(wù)版圖正在不斷地?cái)U(kuò)大。
采訪記者：在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，貴司有哪些具體的拓展計(jì)劃和里程碑?
Chris Lo： 我們對(duì)迄今為止取得的成績(jī)感到非常滿意。相信憑借 EngageLab 出色的產(chǎn)品和服務(wù)，我們能夠滿足甚至超越客戶的期望。我們將繼續(xù)贏得更多客戶，簽訂更多合同。
希望所有投資者和股東都能關(guān)注我們的第二季度業(yè)績(jī)，我堅(jiān)信我們將取得一系列出色的成就。
（責(zé)任編輯：華康）
