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暑期迎就診高峰 首兒所服務(wù)“上新”

時間:2024-07-31 09:57:33   來源:北京青年報

  每年一到暑期,首都兒科研究所就會迎來一波就診高峰。為服務(wù)好廣大就診患兒,昨日上午,首都兒科研究所召開暑期專題媒體溝通會,介紹了該院暑期門診服務(wù)情況以及相關(guān)就醫(yī)提示。北京青年報記者從會上了解到,7月1日至21日,首兒所門診就診量達(dá)16.7萬人次,同比2023年增長2.5%,依據(jù)往年暑期工作情況,8月醫(yī)療工作量仍將維持在較高水平。醫(yī)院建議,目前暑期高峰患者就診量大,但在上午8時至9時、下午13時至14時,以及小夜門診的17時至18時人員相對較少,建議大家錯峰就診。

  新增小兒婦科等專病門診

  針對暑期就診高峰,首兒所采取了不少服務(wù)措施,改善患者就醫(yī)體驗。據(jù)首兒所門診部副主任、副主任醫(yī)師侯俊介紹,為提升接診能力,醫(yī)院深度“挖潛”。目前全院開設(shè)專病門診共68個,包括兒童保健中心的生長發(fā)育、學(xué)習(xí)困難、運(yùn)動體能、心理、語言等專病門診,兒童營養(yǎng)研究中心的肥胖、保健營養(yǎng)等專病門診,內(nèi)分泌科的矮小和性早熟專病門診,變態(tài)反應(yīng)科的哮喘和食物過敏專病門診,眼科的視光專病門診等。在以上熱門專病門診基礎(chǔ)上,近期該院又新增了內(nèi)分泌(性腺及腎上腺)專病門診、中醫(yī)(三伏貼)專病門診和女童皮膚病(小兒婦科)專病門診,以滿足廣大患兒個性化的就診需求。

  在人力調(diào)配方面,該院動態(tài)調(diào)控出診醫(yī)生人數(shù)、接診量,合理安排診位,最大限度提高接診能力。針對暑期兒童保健中心、兒童營養(yǎng)研究中心、內(nèi)分泌科、變態(tài)反應(yīng)科、泌尿外科、普外科、神經(jīng)外科、骨科等熱門?苹颊咝枨罅看蟮奶攸c,各科室動員全科力量,增加出診單元或號源,最大限度滿足廣大患兒就診需求。

  為了減少患者等待,輔助檢查科室也延長了工作時間。例如,門診采血室及超聲科提前至7時開診,放射科核磁檢查增設(shè)小夜班,X線、CT、超聲、心臟超聲、心電圖等檢查均增加檢查號源。同時,各輔助檢查科室在就診高峰時段增加人力,提高工作效率及接診能力,最大限度滿足患兒檢查、檢驗需求,減少患兒等候時間。

  暑期是兒科擇期手術(shù)高峰期,為了更好滿足廣大患兒的就醫(yī)需求,首兒所推出了暑期周末日間手術(shù)。自7月以來,累計已完成73例耳鼻喉科及泌尿外科手術(shù);純菏中g(shù)當(dāng)天入院,術(shù)后經(jīng)過短暫觀察即可出院,大大縮短了住院時間。

  檢查報告實時推送手機(jī)端

  近期,通過信息化建設(shè),首兒所集中上線了一批便民服務(wù)功能,讓患者就醫(yī)體驗更佳。據(jù)首兒所信息中心工程師崔英介紹,院內(nèi)的檢查預(yù)約系統(tǒng)采用最優(yōu)算法方式,由系統(tǒng)自動為患者安排最近的檢查時間,并可在醫(yī)生診間、自助機(jī)、門診一站式預(yù)約中心、患者手機(jī)端等多渠道,對檢驗檢查進(jìn)行分時段預(yù)約、改約和退約,患者可在手機(jī)端接收相應(yīng)消息提醒,避免患者在多個科室之間來回奔波和排隊等待。門診一站式預(yù)約中心的建立,可為部分不習(xí)慣信息化預(yù)約的老年陪診家長提供便利。

  檢查檢驗報告、病歷及醫(yī)學(xué)影像查詢功能也已上線。崔英表示,患者的檢查、檢驗報告及電子病歷可實時推送到患者手機(jī)端,便于患者實時了解報告生成進(jìn)度,支持患者在線閱覽并下載PDF版報告。醫(yī)學(xué)影像也可實時上傳至京通影像云平臺,便于患者查閱電子膠片,減少患者在院等候時間和來院次數(shù)。

  此外,首兒所還上線了 “全自動智能采血系統(tǒng)”。該系統(tǒng)有效提高了護(hù)士采血貼標(biāo)貼管效率,降低了人工貼標(biāo)錯誤發(fā)生率,縮短了采血患兒等待時長。用藥方面,在患者移動端開通用藥指導(dǎo)以及藥品查詢功能,支持患者在線查詢用藥方式、便于患者自助實時查詢藥品在院內(nèi)的庫存情況,讓患者少跑路。

  開通線上醫(yī)保移動支付功能

  目前,首兒所各工作站已全面上線北京/異地醫(yī)保電子憑證全流程就診功能,實現(xiàn)了“卡、碼及北京醫(yī)保三代卡”的全流程同質(zhì)化信息服務(wù),并在患者移動端開通異地醫(yī);颊咴诰建檔直接掛號功能,提升患者就診滿意度。支付方面,該院可支持門診費用在患者手機(jī)端線上直接醫(yī)保分解,同時支持使用家長支付寶賬號和家長銀行卡進(jìn)行親情支付,并支持使用家長的醫(yī)保個人賬戶余額為兒童共濟(jì)支付。

  到首兒所就診不知該看哪個科室怎么辦?崔英表示,依托該院2019年和2023年門診就診信息,醫(yī)院專門形成了兒科導(dǎo)診模型,在公眾號中,根據(jù)患者自主選擇癥狀、病情描述等情況,通過導(dǎo)診模型計算匹配出可能的疾病并推薦就診科室,患者可直接點擊推薦科室跳轉(zhuǎn)到掛號界面直接進(jìn)行預(yù)約掛號。此外,“智能預(yù)問診”“預(yù)住院登記”以及“便民服務(wù)集中展示與導(dǎo)航”等其他便民功能正在建設(shè)中,未來將陸續(xù)上線,服務(wù)廣大患兒家長。

(責(zé)任編輯:華康)

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