一心堂人：做有溫度的藥店人，將健康和快樂(lè)帶給每一位顧客

　　如果說(shuō)零售藥店是公眾安全用藥的“最后一公里”，那么藥店店員就是這段旅程的“護(hù)航員”，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的身心健康，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都要力求做到更好。

　　不僅做專業(yè)的藥事服務(wù)人，更是有溫度的健康“護(hù)航員”。多年來(lái)，一心堂連鎖藥店員工始終堅(jiān)持“一心做事，以心換心”的團(tuán)隊(duì)精神，在提供專業(yè)藥事服務(wù)的基礎(chǔ)上，用心用情服務(wù)每一位顧客，觀察并滿足生活中的每一項(xiàng)健康需求，從而譜寫(xiě)出一篇又一篇暖心佳話。

　　1、只要顧客需要，一心堂人就一直在

　　今年春節(jié)，一個(gè)萬(wàn)家團(tuán)圓的日子，當(dāng)街頭巷尾人跡寥寥、家家戶戶歡聚暢聊之時(shí)，一心堂榮縣榮州大道店的3名員工依然堅(jiān)守在崗位上，她們主動(dòng)跟區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)門(mén)店過(guò)年期間照常營(yíng)業(yè)，只為顧客急需健康服務(wù)時(shí)的一句“還好你們藥店還開(kāi)著門(mén)”。

　　從業(yè)多年，她們遇到過(guò)許多顧客因感冒發(fā)燒、咳嗽流涕、腹瀉嘔吐等突發(fā)狀況深夜出門(mén)買(mǎi)藥，尤其是春節(jié)期間，很多藥店都關(guān)了門(mén)，讓人心急如焚。所以，她們自愿堅(jiān)守崗位，隨時(shí)用專業(yè)、溫暖的服務(wù)一解顧客的燃眉之急�！坝∠筝^深的是有一位騎電瓶車(chē)的顧客，騎了十多分鐘就只找到這里一心堂藥店還在營(yíng)業(yè)。他進(jìn)店后高興地和我們攀談，說(shuō)家里人頭痛咳嗽一天了，需要一些感冒藥，幸好找到了我們。”一心堂榮縣榮州大道店的員工分享道。

　　2、從小事做起，把顧客當(dāng)做家人照顧

　　“藥品行業(yè)不只是簡(jiǎn)單的做銷(xiāo)售，更多的是一種關(guān)懷、關(guān)愛(ài)與信任�！弊鳛橐恍奶眯�區(qū)型門(mén)店的員工，小馬總是把顧客當(dāng)做家人照顧，不僅每天開(kāi)門(mén)第一件事就是在門(mén)口擺好休息椅、體重秤、服務(wù)桌，泡好花茶，檢查好藥箱里的藥品，做好隨時(shí)服務(wù)的準(zhǔn)備，而且日復(fù)一日地滿足顧客尋醫(yī)問(wèn)藥、送藥到家等各種需求，讓周?chē)�小區(qū)的住戶都深深信賴一心堂。

　　除了身體上的關(guān)懷，小馬還十分關(guān)注顧客的心理健康。一天，小馬看到有位老人落寞地坐在門(mén)口，立刻主動(dòng)上前詢問(wèn)需求，發(fā)現(xiàn)老人因擔(dān)心住院的老伴想去醫(yī)院看望卻不會(huì)打車(chē)而著急，小馬當(dāng)即就為她打了一輛車(chē)，讓老人家不勝感激。后來(lái)，老人不僅每次打車(chē)都到門(mén)店求助小馬，還常常與小馬談心聊家常、到門(mén)店買(mǎi)藥，而小馬也是每一次都耐心傾聽(tīng)、用心服務(wù)，幫助老人走出老伴離世的陰影，健康開(kāi)心地度過(guò)每一天。

　　“一心為民，全心服務(wù)”是一心堂的宗旨，也是每一個(gè)一心堂人每一天的真實(shí)寫(xiě)照。從生活入手、從小事做起，把顧客當(dāng)做家人陪伴照料，或許，這就是健康“護(hù)航員”應(yīng)當(dāng)踐行的初心與使命。

（責(zé)任編輯：華康）