在醫(yī)療數(shù)字化這個歷史進程的大浪潮中，醫(yī)藥企業(yè)扮演著重要的角色，其重要程度恐怕僅次于醫(yī)療機構本身。同時，數(shù)字化轉型對于醫(yī)藥企業(yè)的賦能作用也是十分明顯的，尤其在營銷端，一系列的數(shù)字化管理、數(shù)字化推廣方案已經成為企業(yè)的必由之選。
本次案例的主角——醫(yī)百科技，中國醫(yī)藥營銷數(shù)字化轉型全場景一體化服務提供商，已經為千余家藥企客戶和100余家協(xié)會客戶提供了專業(yè)服務。
醫(yī)百科技聚焦于藥械企業(yè)營銷端的技術賦能，服務藥企營銷全場景，為醫(yī)藥企業(yè)提供“數(shù)字化學術推廣、數(shù)字化銷售管理和數(shù)字化醫(yī)患管理”的整體解決方案，覆蓋“企-醫(yī)-患-藥”的營銷全鏈路，助力企業(yè)營銷數(shù)字化轉型。
案例背景與需求：全新直播產品需引入可靠的遠程支持與互動方案
基于醫(yī)療學術分享、臨床教育指導、病例宣講、相關醫(yī)療知識培訓科普等需求的廣泛存在，醫(yī)百科技推出了基于直播的“100 Live”軟件產品，支持數(shù)萬人同時在線觀看，滿足用戶隨時隨地參與高質量醫(yī)學直播的需求。
在“100 Live”軟件的研發(fā)過程中，醫(yī)百科技捕捉到了更加進階的服務需求，即在軟件使用的過程中，確保用戶在使用過程中得到及時、專業(yè)的支持。
在該項目中，醫(yī)百科技具體的需求如下：
1、直播軟件在時效性上要求極高，一旦出現(xiàn)技術問題，需要能夠在第一時間得到解決。
2、在直播過程中，管理員需要具備控制遠程權限的能力，以便更好地協(xié)同直播進行。
3、軟件的覆蓋面廣泛，需要支持多種遠程集成類型，以適應不同用戶的需求。
4、引入的解決方案必須完全集成到醫(yī)百自行開發(fā)的軟件中，實現(xiàn)無感嵌入，維持軟件的自主性。
審視這些需求，不難發(fā)現(xiàn)需要在軟件中融入一個專業(yè)的遠程控制方案，對產品進行進一步賦能。
為此，醫(yī)百科技與貝銳合作，引入貝銳旗下遠程控制解決方案。該方案憑借優(yōu)秀的自研專利算法，成功滿足直播過程中遠程控制和演示的要求。
方案部署：SDK高效嵌入
具體方案部署方面，醫(yī)百科技采用了SDK嵌入式方案，將遠程控制能力集成進入“100 Live”軟件中，這一集成方案涵蓋了Windows、Mac和Web各個版本，實現(xiàn)了線上直播各平臺的互通互聯(lián)。
在線上直播的場景下，參與者不僅可以通過畫面和語音進行交互，還能通過互相桌面共享和控制，提高了線上直播的效果，加強了客戶之間的溝通效率。考慮到線上直播的即時性，在客戶端嵌入了遠程維護功能，使技術人員能夠在問題發(fā)生的第一時間處理客戶線上的相關問題，從而提高了售后效率。
方案優(yōu)勢：
在本案例中，貝銳提供的遠程控制SDK方案主要體現(xiàn)了四個方面的優(yōu)勢。
● 包含定制功能的集成方案有利于打造自主品牌效應
SDK集成方案使企業(yè)軟件更具自主品牌展示能力，更好的開發(fā)更適合客戶的需求場景的方案，不再局限于傳統(tǒng)軟件需要額外配合使用的場景，從而可以更好的融入醫(yī)百的整體業(yè)務方案。
● 架構靈活，支持多平臺，
貝銳遠程控制SDK方案支持Windows、macOS、Linux、Android、iOS、Web等主流操作系統(tǒng)，支持公有化、私有化等多種環(huán)境部署，滿足不同開發(fā)能力和定制需求的客戶。
此外，SDK嵌入式方案在部署層面靈活度較高，可使用免開發(fā)UI組件有效降低二次開發(fā)門檻，簡單調用即可實現(xiàn)完整功能;同時其支持X64、Arm等架構，適配麒麟、中科方德、Deepin、統(tǒng)信UOS等國產系統(tǒng)
● 功能搭載豐富
在遠控功能層面，貝銳SDK嵌入式方案具備穩(wěn)定安全的遠程桌面基礎能力，高效便捷的遠程互動能力，以及多樣化的功能擴展能力，可以滿足企業(yè)對于遠程控制的各種進階需求。
總結：
這一整套解決方案協(xié)助醫(yī)百科技成功應對了直播軟件的各項售后支持、協(xié)作挑戰(zhàn)，為其提供了高效的遠程維護能力。在數(shù)字化轉型的浪潮中，醫(yī)百科技將繼續(xù)積極探索創(chuàng)新之路，為藥械企業(yè)發(fā)展注入新的動力。
（責任編輯：華康）
