編者按：經營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意;機關事業(yè)單位通過互聯(lián)網提供公共服務，不得綁定單一互聯(lián)網平臺……圍繞社會民生、群眾關切，服務發(fā)展大局、強化法治支撐，7月1日起，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》《互聯(lián)網政務應用安全管理規(guī)定》等一批法律法規(guī)施行，切實以法治力量護航經濟社會高質量發(fā)展。
隨著近年來平臺經濟等新業(yè)態(tài)、新模式不斷發(fā)展，消費者權益保護工作出現一些新情況、新問題。7月1日起，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》(以下簡稱《條例》)正式施行。
“消保條例的頒布實施，進一步完善了我國消費者權益保護法律制度體系，加大了對消費者合法權益的保護力度。”中國消費者協(xié)會有關負責人表示，《條例》針對一些熱點焦點痛點問題，都做出針對性規(guī)定，推出解決辦法。
針對預付式消費，增加商家提前告知義務。預付式消費廣泛用于娛樂、健身、美容等各類生活場景，但由于商業(yè)預付卡市場監(jiān)管不嚴、缺乏風險防范機制等因素，一些商家“失聯(lián)跑路”，時常引發(fā)投訴糾紛。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，《條例》對預付式消費進行了更細化的規(guī)定，要求經營者決定停業(yè)或者遷移服務場所，提前30日在醒目位置公告，出現重大經營風險應當停止收取預付款。但要從根源上解決預付式消費的維權退費難問題，還需監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會以及經營主體等各方共同發(fā)力，加強協(xié)同共治。
針對自動續(xù)費，要求以顯著方式提醒。近年來，知識付費產業(yè)發(fā)展迅速。許多消費者逐漸培養(yǎng)出訂閱會員服務的消費習慣，然而自動續(xù)費機制卻頻繁成為消費者不小心就會觸碰的陷阱。許多客戶端故意設置障礙以阻止用戶取消訂閱自動續(xù)費，例如不提供明確的取消操作路徑，或者要求用戶經歷繁瑣的步驟才能終止自動續(xù)費。
對此，《條例》明確，經營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。
事實上，針對自動續(xù)費問題，一些地區(qū)大膽探索、先行先試。比如，今年1月1日起正式實施的《深圳經濟特區(qū)消費者權益保護條例》要求，在自動展期、自動續(xù)費等日期前5日內，必須通過電話、短信、即時通信工具、電子郵件、消息推送等方式將服務內容、扣費金額等事項告知消費者。
針對大數據“殺熟”，首次規(guī)范差異化定價。這些年，平臺大數據“殺熟”、以優(yōu)惠訂閱折扣誘導訂閱后自動以原價續(xù)費等連環(huán)消費“陷阱”屢見不鮮。對此，消保條例規(guī)定，經營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標準。
中消協(xié)有關負責人表示，《條例》既保護消費者合法權益，又支持經營者合法經營，將為消費者合法權益維護亮出更多真招實招，讓老百姓“消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費”，增強消費對經濟發(fā)展的基礎性作用。
《 人民日報 》( 2024年07月02日 11 版)
（責任編輯：華康）
