景區(qū)全面取消預(yù)約 配套服務(wù)更要到位

　　據(jù)北京市文化和旅游局介紹，暑期旅游旺季將至，為持續(xù)提升旅游景區(qū)基本服務(wù)，除故宮、國(guó)博等旅游景區(qū)和對(duì)外開(kāi)放單位外，北京全市旅游景區(qū)已全面取消預(yù)約要求。消息發(fā)布后迅速登上熱搜，受到網(wǎng)友關(guān)注。上海、蘇州等城市也已發(fā)布消息，取消實(shí)名預(yù)約。

　　景區(qū)門票預(yù)約制，是近年來(lái)我國(guó)旅游業(yè)普遍采用的一種制度，最初的目的是控制游客最大承載量。新冠疫情暴發(fā)后，為有效防控疫情，幾乎所有景區(qū)都實(shí)施預(yù)約制。在疫情防控特殊時(shí)期，景區(qū)預(yù)約制取得了預(yù)期的效果。隨著疫情防控轉(zhuǎn)段，不斷有景區(qū)宣布取消預(yù)約，現(xiàn)在北京全市景區(qū)全面取消預(yù)約，推動(dòng)這一改革進(jìn)入全面實(shí)施階段。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)上支付的便利，門票預(yù)約制可讓景區(qū)對(duì)游客數(shù)量進(jìn)行提前預(yù)判，有助于控制科學(xué)引導(dǎo)和限制客流，提升景區(qū)旅游品質(zhì)，有效保護(hù)和利用旅游資源。從游客角度來(lái)說(shuō)，預(yù)約制可以節(jié)省排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間，并分散了客流，可避免因“人滿為患”而影響旅游體驗(yàn)。

　　北京全面取消景區(qū)預(yù)約制的同時(shí)，明確故宮、國(guó)博等旅游景區(qū)暫不取消預(yù)約制，是因?yàn)檫@些景區(qū)游客非�；鸨�，需要通過(guò)門票預(yù)約防止景區(qū)“超載”。而其他旅游景區(qū)一般不會(huì)達(dá)到人滿為患的程度，如果繼續(xù)實(shí)施預(yù)約制，不僅不方便游客參觀(因?yàn)轭A(yù)約門票耗時(shí)費(fèi)力)，對(duì)老年人也不友好(不少老年人不方便操作網(wǎng)上預(yù)約)，還容易造成景區(qū)旅游資源的浪費(fèi)。

　　此外，取消預(yù)約制還有利于消除實(shí)名預(yù)約帶來(lái)的個(gè)人信息泄露之憂。上海一名旅游愛(ài)好者認(rèn)為，實(shí)名預(yù)約流程繁瑣，造成了資源擠兌，甚至存在過(guò)度采集個(gè)人信息的嫌疑，讓游客體驗(yàn)感下降。北京等地宣布取消景區(qū)預(yù)約制，有利于打消游客的諸多疑慮，進(jìn)而改善游客的旅游體驗(yàn)。

　　隨著暑期旅游高峰即將到來(lái)，北京此次取消景區(qū)預(yù)約制，可以為游客來(lái)京旅游參觀創(chuàng)造便利條件，同時(shí)也有助于做大北京旅游市場(chǎng)“蛋糕”，有望為游客、景區(qū)、城市旅游經(jīng)濟(jì)帶來(lái)多贏局面。

　　同時(shí)應(yīng)當(dāng)看到，在景區(qū)全面取消預(yù)約要求的同時(shí)，從景區(qū)到有關(guān)方面，要提供相應(yīng)配套服務(wù)。譬如，防止景區(qū)“超載”和游客排隊(duì)，這是景區(qū)方面必須重視的問(wèn)題。因?yàn)榍耙粋�(gè)問(wèn)題關(guān)乎旅游安全和質(zhì)量，后一個(gè)問(wèn)題關(guān)乎游客體驗(yàn)。通常情況下，取消預(yù)約制的景區(qū)不會(huì)“超載”，但在暑期旅游高峰、國(guó)慶旅游黃金周，非熱門景區(qū)也要防止游客過(guò)度涌入帶來(lái)諸多問(wèn)題。

　　任何景區(qū)都有最大承載量，一旦游客數(shù)量超過(guò)極限，不但游客體驗(yàn)會(huì)下降，而且還存在踩踏等安全風(fēng)險(xiǎn)。這就需要景區(qū)取消預(yù)約制后，密切監(jiān)測(cè)景區(qū)旅游參觀人數(shù)和游客密度，并將相關(guān)信息及時(shí)向社會(huì)發(fā)布;對(duì)游客集中扎堆的景點(diǎn)，要有多種疏導(dǎo)等措施，防止發(fā)生擁擠事件。

　　有關(guān)方面也要指導(dǎo)、督促各個(gè)旅游景區(qū)，在取消門票預(yù)約制后，更要落實(shí)好景區(qū)最大承載量等要求。為防止游客過(guò)度涌入或游客不均衡分布提供相應(yīng)的配套措施，特別是在暑期、長(zhǎng)假期間。也就是說(shuō)，取消景區(qū)預(yù)約制與落實(shí)最大承載量并不矛盾，但這需要配套服務(wù)進(jìn)行調(diào)節(jié)。

　　北京市文旅局發(fā)布倡議指出，各旅游景區(qū)要提供高質(zhì)量文旅產(chǎn)品供給，針對(duì)暑期要增設(shè)遮陽(yáng)避雨棚(傘)、遮陽(yáng)避雨休息區(qū)域和休息座椅等降溫避雨設(shè)施，嚴(yán)防發(fā)生高溫中暑;按暑期客流量增設(shè)臨時(shí)廁所，增加保潔人員，加密保潔和垃圾清運(yùn)。做好這些工作，才能進(jìn)一步完善景區(qū)配套服務(wù)，消除取消預(yù)約制后可能出現(xiàn)的各種隱患風(fēng)險(xiǎn)。

（責(zé)任編輯：華康）