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在加強(qiáng)監(jiān)管中促進(jìn)直播帶貨健康發(fā)展

時間:2024-04-01 10:03:38   來源:人民網(wǎng)

  

  制圖:沈亦伶

  近年來,“直播+電商”成為新興的網(wǎng)購方式,并且呈現(xiàn)快速發(fā)展勢頭,越來越多的消費(fèi)者選擇通過觀看網(wǎng)絡(luò)直播下單購物。直播帶貨給消費(fèi)者帶來全新消費(fèi)體驗的同時,也在促進(jìn)靈活就業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。數(shù)據(jù)顯示,截至2023年上半年,我國電商直播用戶規(guī)模為5.26億人,占網(wǎng)民整體的48.8%。

  不過,直播帶貨屬于新型發(fā)展業(yè)態(tài),具有模式新、主體多、流量大、頻次高等特點(diǎn),目前也存在一些需要規(guī)范和完善的問題。前不久,中國消費(fèi)者協(xié)會、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心、中國消費(fèi)者雜志社梳理出2023年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn),其中,“電商主播言行不當(dāng)引發(fā)投訴”位居榜首。

  類似于“水光針”這樣的注射類醫(yī)美項目存在較高風(fēng)險,因此國家對于這類產(chǎn)品按照最為嚴(yán)格的第三類醫(yī)療器械進(jìn)行管理,取得國家級注冊的“械三資質(zhì)”,才可注冊使用。然而,為了追求更大利潤,醫(yī)美直播往往會兜售一些沒有資質(zhì)的所謂水光針注射產(chǎn)品。據(jù)報道,2023年10月,李女士在某網(wǎng)紅的醫(yī)美直播間購買了一款沒有“械三資質(zhì)”的“水光針”,按照主播的介紹到某醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行注射后,臉部開始長痘。

  日前,北京工商大學(xué)新商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告(2023)》,從直播平臺和帶貨主播兩個維度進(jìn)行深度分析,對直播帶貨新型業(yè)態(tài)的規(guī)范和發(fā)展提出了相應(yīng)對策與建議。

  據(jù)了解,2023年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情主要反映在虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格誤導(dǎo)、不文明帶貨、發(fā)貨問題、退換貨、銷售違禁商品以及誘導(dǎo)場外交易等方面。

  2023年2月,北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局查處了一起在直播中存在虛假、夸大宣傳的案件。經(jīng)查,當(dāng)事人在直播帶貨過程中銷售的某品牌固體飲料為普通食品,卻提到“增強(qiáng)抵抗力”“療效超過藥品”,對商品的性能、用途作引人誤解的虛假宣傳,存在欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為。執(zhí)法機(jī)關(guān)依據(jù)相關(guān)規(guī)定,責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,并處罰款10萬元。

  直播帶貨為何問題頻發(fā)?據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,主要原因是部分平臺監(jiān)管不力;部分主播過分追求利益,缺少職業(yè)素養(yǎng);監(jiān)管和處罰力度有待加強(qiáng),尤其要加強(qiáng)平臺監(jiān)管。

  對此,中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長、北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長陳音江認(rèn)為,推動直播帶貨高質(zhì)量發(fā)展,關(guān)鍵要形成治理與發(fā)展合力,讓直播帶貨行業(yè)在規(guī)范中健康發(fā)展、在發(fā)展中逐步規(guī)范,而不是因噎廢食、一禁了之。建議有關(guān)部門進(jìn)一步加大監(jiān)管力度,引導(dǎo)和督促業(yè)內(nèi)經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營。一方面要做到包容審慎監(jiān)管,建立完善相應(yīng)糾錯容錯機(jī)制,為平臺和主播積極健康發(fā)展留出一定空間;另一方面要嚴(yán)守法律底線,確保其在規(guī)范中發(fā)展。

  例如,針對不同平臺和不同主播的突出問題,要列為重點(diǎn)監(jiān)管對象和重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域;對網(wǎng)絡(luò)直播營銷宣傳內(nèi)容加大監(jiān)管力度,重點(diǎn)監(jiān)督檢查宣傳內(nèi)容的真實性和合規(guī)性,避免虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者;重點(diǎn)查處網(wǎng)絡(luò)直播營銷中的假冒偽劣商品問題,確保其銷售的商品質(zhì)量和安全符合相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn);對網(wǎng)絡(luò)直播營銷主播加強(qiáng)培訓(xùn),提高其法律法規(guī)意識和自我約束能力,從而規(guī)范其行為,避免不文明帶貨行為的發(fā)生!按送,有關(guān)部門還應(yīng)建立舉報機(jī)制和信用評價機(jī)制,鼓勵公眾積極參與監(jiān)督,對于違法違規(guī)行為要及時依法進(jìn)行查處,充分發(fā)揮信用懲戒和社會共治作用。”陳音江說。

  “消費(fèi)者也要對直播帶貨中所推銷的產(chǎn)品深入了解、理性看待,不要輕信主播的宣傳和推薦。鼓勵消費(fèi)者參與、大力推進(jìn)消費(fèi)教育和維權(quán)宣傳,在樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念和安全健康的消費(fèi)習(xí)慣的同時,培養(yǎng)消費(fèi)者養(yǎng)成良好的維權(quán)意識和維權(quán)習(xí)慣至關(guān)重要!焙蔽錆h市讀者尹雨佳說。

(責(zé)任編輯:華康)

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