適老化服務(wù)讓老年人便捷就醫(yī)

　　隨著信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，“數(shù)字鴻溝”困擾著不少基礎(chǔ)疾病多、行動(dòng)不便的老年人群體。近年來(lái)，國(guó)家有關(guān)部門(mén)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)多措并舉進(jìn)行適老化改造，改善老年患者就醫(yī)難題。

　　人口老齡化進(jìn)展加速，衛(wèi)生系統(tǒng)需要進(jìn)行適老化重塑。持續(xù)改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，需要協(xié)同推進(jìn)。

　　自助不會(huì)用、語(yǔ)音聽(tīng)不懂、位置找不到、排隊(duì)等不及……隨著信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，“數(shù)字鴻溝”困擾著不少基礎(chǔ)疾病多、行動(dòng)不便的老年人群體。近年來(lái)，國(guó)家有關(guān)部門(mén)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)多措并舉進(jìn)行適老化改造，采取免掛號(hào)費(fèi)、設(shè)立老年人愛(ài)心服務(wù)站、開(kāi)設(shè)老年�？频确�務(wù)措施改善老年患者就醫(yī)難題。

　　國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2023年末，我國(guó)60周歲及以上人口占比21.1%，65周歲及以上人口占比15.4%。國(guó)家衛(wèi)生健康委衛(wèi)生發(fā)展研究中心黨委書(shū)記付強(qiáng)表示，人口老齡化進(jìn)展加速，衛(wèi)生系統(tǒng)需要進(jìn)行適老化重塑。

　　山東省濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院門(mén)診副主任任莉表示，由于生理功能衰退，老年人視力和聽(tīng)力不是很好，語(yǔ)言和專業(yè)術(shù)語(yǔ)溝通存在障礙，加之醫(yī)院標(biāo)識(shí)位置、大小不清晰，以及心理焦慮和身體虛弱，聽(tīng)不懂、找不到、等不及，成為困擾老年人就醫(yī)的三大難題。

　　公開(kāi)資料顯示，我國(guó)現(xiàn)有1.9億老人患有慢性病，需要經(jīng)常去醫(yī)院看病拿藥。因?yàn)樽优�不在身邊，超七成老人選擇獨(dú)自就醫(yī)。記者發(fā)現(xiàn)，不少老年患者首次由家人陪診，后續(xù)老人獨(dú)自復(fù)診，家人遠(yuǎn)程協(xié)助，或手機(jī)繳費(fèi)，或電話提示，或遠(yuǎn)程叫車。行動(dòng)不便的老人則需要專人陪診。

　　6月6日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2024年重點(diǎn)工作任務(wù)》，提出推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，制定關(guān)于醫(yī)院病房改造提升的指導(dǎo)性文件，推進(jìn)醫(yī)院病房適老化、便利化改造。

　　青島大學(xué)附屬醫(yī)院服務(wù)管理部主任單信芝介紹，為方便老年患者，青島大學(xué)附屬醫(yī)院開(kāi)通了24小時(shí)“敬老專線”和“老人住院家屬代辦自助入院”，破解“一人住院全家忙”難題。

　　走進(jìn)北京口腔醫(yī)院門(mén)診樓，綠色的“老年咨詢臺(tái)”標(biāo)識(shí)映入眼簾。順著黃色地標(biāo)徑直走約30米便到達(dá)分診臺(tái)，分診臺(tái)一角備有老花鏡和大字版宣教彩頁(yè)。護(hù)士告訴記者，這是為老年患者特意準(zhǔn)備的。

　　北京口腔醫(yī)院門(mén)診辦公室主任韓冰介紹，老年患者尤其是合并全身基礎(chǔ)疾病患者，往往需要在心電監(jiān)護(hù)下進(jìn)行拔牙或治療，為此科室也為老年患者提供綠色通道。同時(shí)，由于很多老年患者對(duì)口腔專業(yè)認(rèn)識(shí)不足經(jīng)常掛錯(cuò)號(hào)，老年口腔病科可以科內(nèi)轉(zhuǎn)診，免去反復(fù)排隊(duì)掛號(hào)的不便。

　　持續(xù)改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，需要協(xié)同推進(jìn)。著眼未來(lái)，為更好應(yīng)對(duì)老齡化，醫(yī)療機(jī)構(gòu)該如何發(fā)力?

　　任莉認(rèn)為，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要堅(jiān)持公益性，這是本職工作。要持續(xù)關(guān)注患者訴求，進(jìn)行信息化適老化改造、就醫(yī)環(huán)境適老化改造。同時(shí)，要關(guān)注老年人心理層面，如就醫(yī)恐慌感、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等問(wèn)題。在服務(wù)時(shí)，要按不同區(qū)段進(jìn)行管理，比如，給初老患者提供個(gè)性化服務(wù)和指導(dǎo)幫助，對(duì)真正意義上的弱勢(shì)群體給予陪伴服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)老年人多發(fā)性疾病，建議進(jìn)行專病適老化建設(shè)，在技術(shù)和診療模式上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

　　青島大學(xué)醫(yī)學(xué)部黨委書(shū)記、青島大學(xué)附屬醫(yī)院黨委書(shū)記蔣光峰表示，要全面推進(jìn)管理流程和診療流程科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、循證化，從根本上控制醫(yī)療服務(wù)成本，尋找質(zhì)量、成本與效率相均衡的最優(yōu)流程路徑。

　　當(dāng)前，如何在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)有效解決老年人常見(jiàn)慢性疾病診療需求?中國(guó)老年保健協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)俞華表示，使患者得到規(guī)范化且較高水平的健康管理和醫(yī)學(xué)康復(fù)服務(wù)是關(guān)鍵。建議在科學(xué)劃分各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作職責(zé)與服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上，借助數(shù)智系統(tǒng)賦能基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)特別是全科體系建設(shè)，讓老年患者在基層享受到三甲醫(yī)院同質(zhì)化水平的健康管理服務(wù)，以此獲得患者及家屬的信任，確保適老化醫(yī)療真正落地。

（責(zé)任編輯：華康）