近日，國內領先專業(yè)在線媒體和信息服務機構CTI新視界主辦的“2024中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”活動隆重舉行。本次會議以“新形勢下的企業(yè)通信構建”為主題，圍繞ICT領域(呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等)出現的最新技術和熱門產品解決方案，組織開展集中展示和綜合評比。作為國內首批專業(yè)健康保險公司之一的昆侖健康保險憑借出色的“保險行業(yè)最佳智能化客服中心解決方案”斬獲“2023年度編輯推薦獎”。
“E”把戰(zhàn)斧，拓展智能應用提質效
2023年昆侖健康保險聚焦消費者、服務者、管理者各角色的狀態(tài)變化，尋找新的發(fā)展切入點，利用不同的智能化工具，迭代作業(yè)模式 、重塑服務鏈路，通過全面落實智能化服務方案，努力實現消費者“使用易”、服務者“執(zhí)行易”、運營者“管理易”的運營目標。
隨著智能化發(fā)展浪潮不斷翻涌，順應時代變革主動開拓智能應用，已是大勢所趨。在昆侖健康保險多媒體聯絡中心客戶服務場景下，智能語音及在線機器人、智能知識輔助、智能質檢多重智能化工具的疊加應用，為客戶提供24小時便捷服務，為作業(yè)提供高效支持、為管理提供清晰決策。從服務到作業(yè)，從作業(yè)到管理，全流程提供高效率、高品質的系統支持，不斷完善了自動化、智能化、集成化的運營管理體系。
“E”股暖流，差異專屬服務暖人心
昆侖健康保險公司始終積極履行消費者權益保護職責，以客戶為中心，從多樣化需求出發(fā)，匹配差異化的定制服務，通過智能應用加持不斷提升客戶滿意度。在線服務過程中，利用大數據科學分析客戶行為路徑，實現咨詢常見問題的初步預判，及時推送標準應答，不間斷地為客戶提供隨問隨答的便捷服務體驗;在咨詢及回訪服務過程中，針對老年客戶，自動識別身份標簽，一鍵直達人工，并自動指派適老專屬坐席提供更加優(yōu)質貼心的服務，切實解決老年人運用智能技術困難問題，細節(jié)入微將服務溫度融入每一個業(yè)務環(huán)節(jié)。
“E”柄利劍，筑牢風險屏障護安全
對于合規(guī)風險把控，常態(tài)化監(jiān)測各項業(yè)務服務指標及各類異常情況，昆侖健康保險公司高度重視。借助數據一致性校驗、數據異常監(jiān)控、系統作業(yè)預警等系統自動化識別機制，前置預警潛在風險，便于第一時間采取應對措施，防止風險擴散升級。
在未來發(fā)展中，昆侖健康保險將緊密關注當前經濟形勢，深刻洞察人工智能領域的創(chuàng)新應用趨勢。公司將敏銳捕捉科技成果轉化的重要機遇，致力于為客戶提供更多卓越且高效的智能化解決方案。同時，昆侖健康保險將積極響應政府的發(fā)展戰(zhàn)略，高舉“新質生產力”與“人工智能+”的發(fā)展大旗，進一步深化智能工具在提升客戶體驗、實現精準作業(yè)及精益管理等多個方面的應用，以推動保險行業(yè)的健康、快速發(fā)展。
歷經18年的風雨洗禮，昆侖健康保險公司始終堅守初心，砥礪前行，自成立以來，一直秉承“以人為本、以客戶的健康為中心”的經營理念，致力于打造“保險、健康、科技”相融合的生態(tài)圈。通過不斷創(chuàng)新和完善，昆侖健康保險已成功轉型為大眾可信賴的保險服務商和健康管理專家。公司憑借差異化的產品與服務優(yōu)勢，在信息化建設的道路上不斷加速，并通過深化科技賦能，為新時代的生產力發(fā)展提供源源不斷的動力。
（責任編輯：華康）
